Términos y Condiciones de Servicio

Al registrarte, iniciar sesión o utilizar la plataforma Exhibe (la "Plataforma"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.

1.1. Identidad: el servicio es operado por Ozer Tech Solutions LLC (Wyoming, EE. UU.) y su entidad local en formación en Honduras.

1.2. Rol: Exhibe es exclusivamente un proveedor de infraestructura SaaS. No interviene en las ventas, los pagos de los clientes finales, ni la logística del Emprendedor.

1.3. Alcance: estos términos aplican a la aplicación web, a las aplicaciones móviles para iOS y Android, y a las vitrinas públicas publicadas con la Plataforma.

1.4. Aceptación expresa: además de aplicar desde que usas la Plataforma, te pedimos que aceptes estos términos de forma expresa, dentro de la aplicación web y de las aplicaciones móviles. Guardamos qué versión aceptaste, en qué fecha y desde dónde.

Exhibe provee a los Emprendedores una herramienta para crear y gestionar una vitrina digital donde muestran sus productos.

Somos un intermediario, no un vendedor: Exhibe no vende, revende ni participa en ninguna transacción. Solo proveemos la tecnología.

No somos parte de la transacción: cualquier acuerdo, venta o contrato entre un Emprendedor y sus clientes es estrictamente entre ellos. Exhibe no es parte de dicho acuerdo y no procesa pagos entre comprador y vendedor.

3.1. Calidad y veracidad: no nos hacemos responsables por la calidad, seguridad, legalidad ni veracidad de los productos, descripciones o fotografías publicados por los Emprendedores.

3.2. Cumplimiento de la venta: Exhibe no tiene responsabilidad sobre envíos, entregas, devoluciones, reembolsos ni promesas hechas por un Emprendedor a un comprador.

3.3. Disputas: cualquier disputa o reclamo de un comprador debe resolverse directamente con el Emprendedor correspondiente.

En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables por lucro cesante (pérdida de ventas, datos o ingresos por caídas del sistema); no garantizamos un uptime del 100%; y las funciones etiquetadas como "próximamente" no son vinculantes.

Te comprometes a no usar Exhibe para actividades ilegales o prohibidas, incluyendo: publicar productos ilegales, falsificados o peligrosos; crear contenido falso o fraudulento; suplantar identidades; violar propiedad intelectual de terceros; transmitir código malicioso; o intentar eludir los límites técnicos, de plan o de seguridad de la Plataforma.

5.1. Tu contenido es tuyo: conservas la titularidad de todo lo que cargas (marca, logo, fotos, descripciones, catálogo y datos de tus clientes).

5.2. Licencia limitada: nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y revocable, únicamente para alojar, procesar, adaptar técnicamente y mostrar ese contenido con el fin de operar el servicio y publicar tu vitrina. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta.

5.3. Datos de tus clientes: respecto de la información de tus compradores, tú eres el responsable del tratamiento y Exhibe actúa como encargado, según la Política de Privacidad. Te comprometes a tratarlos conforme a la ley aplicable.

5.4. Propiedad de la Plataforma: el software, la marca Exhibe y sus elementos visuales son propiedad de Ozer Tech Solutions LLC. No se transfiere ninguna titularidad sobre ellos.

5.5. Lo que declaras sobre tu contenido: cada vez que cargas o publicas contenido en Exhibe —fotos, logos, marcas, nombres de productos, descripciones, videos, precios o cualquier otro material, incluido el que generes con las funciones de inteligencia artificial— declaras que: a) eres su autor o titular, o tienes las licencias, autorizaciones o permisos necesarios para usarlo y publicarlo de esa forma; b) publicarlo no infringe derechos de autor, marcas, diseños, derechos de imagen, privacidad ni ningún otro derecho de un tercero; c) si aparecen personas reconocibles, cuentas con su autorización para mostrarlas; y d) nos puedes otorgar la licencia de la sección 5.2 sin que eso afecte derechos de nadie más. Si en algún momento dejas de cumplir alguna de estas condiciones respecto de un contenido, tienes que retirarlo de la Plataforma.

5.6. Marcas de terceros: si vendes productos de una marca que no es tuya, solo puedes usar esa marca para identificar productos originales, y no puedes dar a entender que eres distribuidor oficial ni que tienes una relación con su titular si no es así. Está prohibido ofrecer réplicas, imitaciones o productos falsificados, aunque se describan como tales.

6.1. Garantizas que la información de tu cuenta es veraz y que las credenciales que usas te pertenecen. Eres responsable de resguardar tu contraseña y tu acceso.

6.2. Queda prohibido vender productos ilícitos, contenido pornográfico, armas, sustancias controladas o cualquier artículo que viole las leyes aplicables.

6.3. Suspensión por nuestra parte: nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas de forma inmediata por incumplimiento de estos términos, reportes de fraude o uso no autorizado de la marca Exhibe.

6.4. Eliminación por tu parte: puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, por tu cuenta, desde Ajustes → Cuenta y seguridad → Eliminar cuenta, tanto en la aplicación web como en las aplicaciones de iOS y Android. Al hacerlo se borran de forma permanente tu negocio y todos sus datos, según la sección 9 de la Política de Privacidad. La eliminación es irreversible y no genera derecho a reembolso por el período ya pagado.

6.5. Cancelar la suscripción antes de eliminar la cuenta: eliminar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción contratada en la App Store. Si contrataste tu plan desde la aplicación de iOS, cancélalo primero en Ajustes de tu iPhone → tu nombre → Suscripciones; es el único lugar donde se puede hacer. Si lo contrataste en la web, la cancelación se hace desde tu cuenta y también se cancela automáticamente al eliminarla.

7.1. Dónde se contrata: los planes de pago y los paquetes de créditos de IA se pueden contratar por dos vías, al mismo precio: dentro de la aplicación de iOS, mediante las compras dentro de la app de Apple, y desde la aplicación web de Exhibe, con Stripe como procesador. Tu plan y tus créditos se reflejan automáticamente en todos tus dispositivos, sin importar dónde los hayas contratado.

7.1 bis. Prueba gratuita: al crear tu negocio recibes 14 días de prueba del plan Crecimiento, una sola vez por comercio, sin cargo y sin tarjeta. Al terminar, tu cuenta pasa al plan gratuito salvo que contrates uno de pago; la voz de Vitra sigue disponible 30 días más.

7.2. Cobro y gestión según dónde compraste: si contratas desde la aplicación de iOS, el cargo lo realiza Apple a tu cuenta de Apple; la suscripción se renueva automáticamente salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el período, y la gestionas desde Ajustes de tu iPhone → tu nombre → Suscripciones. Si contratas desde la aplicación web, el cobro y la gestión son con Stripe, desde el portal de cliente; esa suscripción también se renueva automáticamente al final de cada ciclo hasta que la canceles desde ese portal.

7.3. Nunca se cobra dos veces el mismo plan: si ya tienes una suscripción activa contratada por una vía, la otra no te ofrece contratarla de nuevo: te muestra el plan que ya tienes y dónde gestionarlo.

7.4. No prorrateo: no se realizan devoluciones por cancelación anticipada del ciclo. Si cancelas, el servicio continúa hasta finalizar el período pagado y luego baja al plan gratuito. Si en cambio eliminas la cuenta, el servicio y los datos terminan de inmediato, sin reembolso del período restante.

7.5. Créditos de inteligencia artificial: cada plan incluye una asignación mensual de créditos que se renueva con el ciclo. Puedes comprar paquetes de créditos adicionales cuando lo necesites; son un consumible, se suman a tu saldo y no vencen. Los créditos sirven exclusivamente para usar las funciones de IA dentro de Exhibe: no son dinero, no son transferibles y no se cambian por efectivo.

7.6. Errores de cobro: si tu compra se hizo en la aplicación de iOS, los reembolsos los gestiona Apple según sus políticas, desde reportProblem.apple.com; nosotros no podemos emitirlos ni revertirlos. Si tu compra se hizo en la web, los reembolsos aplican solo por errores de facturación (p. ej. cobros duplicados) si se notifican a soporte@exhibe.app dentro de las 72 horas.

7.7. Plan gratuito: el plan Despegue es gratuito y no requiere pago.

7.8. Cambios de precio: podemos ajustar los precios de los planes. Los cambios se comunican con anticipación y aplican a partir del siguiente ciclo de facturación.

8.1. Carácter asistivo: Exhibe incluye funciones asistidas por IA (asistentes, creación de productos a partir de fotos, generación de contenido y búsqueda inteligente). Sus resultados son sugerencias generadas automáticamente y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.

8.2. Tu revisión: eres responsable de revisar y validar cualquier contenido generado por IA antes de publicarlo, enviarlo a un cliente o tomar decisiones comerciales con él. No sustituye asesoría profesional, contable ni legal.

8.3. Uso razonable: las funciones de IA están sujetas a la disponibilidad de créditos y a límites técnicos para prevenir abuso. Podemos ajustar dichos límites para preservar la estabilidad del servicio.

8.4. Acciones del asistente: además de generar texto, Vitra puede ejecutar acciones en tu cuenta cuando se lo pides: crear o modificar productos, aplicar descuentos, ajustar inventario, cambiar el estado de un pedido o la configuración de tu vitrina. Y si activas la respuesta automática en WhatsApp o Instagram, puede tomar pedidos de tus clientes por chat, dentro de los límites que configures. Esas acciones se realizan por tu cuenta y bajo tu responsabilidad; quedan registradas y puedes revisarlas y revertirlas desde la plataforma.

9.1. Tu cuenta es tuya: conectar WhatsApp es opcional. Al hacerlo vinculas a Exhibe una cuenta de WhatsApp Business que está a tu nombre en Meta; Exhibe no es dueña de esa cuenta ni de tu número.

9.2. Las reglas de WhatsApp: al conectarla aceptas también los términos y políticas de WhatsApp para empresas —entre ellos los Términos del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp— y eres responsable de cumplirlos. Meta puede limitar, suspender o dar de baja tu número o tus plantillas según esas reglas; Exhibe no controla esas decisiones ni responde por ellas.

9.3. Lo que cobra Meta: Meta cobra los mensajes según sus propias tarifas, directamente al método de pago que registras en tu cuenta de Meta. Esos cargos no forman parte de tu plan de Exhibe: Exhibe no los cobra ni los reembolsa, y las tarifas las fija y puede cambiarlas Meta.

9.4. El consentimiento de tus clientes: eres responsable de que tus clientes hayan aceptado recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp, como exigen las políticas de WhatsApp, y de no usar la integración para enviar mensajes no solicitados.

9.5. Vitra en tu WhatsApp: la respuesta automática de Vitra en WhatsApp está apagada por defecto y solo se activa con tu autorización. Cuando está activa, responde en nombre de tu negocio y solo sobre tu negocio, y en su primera respuesta a cada cliente se presenta como asistente virtual. Si respondes tú desde tu aplicación, Vitra se hace a un lado; y si el cliente pide hablar con una persona, deja de responder en esa conversación hasta que le respondas tú o pasen 24 horas. Puedes desactivarla en cualquier momento. Sus respuestas son contenido generado por IA y se rigen por la sección 8.

9.6. Disponibilidad: la integración depende de Meta. Exhibe no garantiza la entrega de cada mensaje ni responde por caídas, cambios o restricciones de las plataformas de WhatsApp o de Instagram.

9.7. Desconexión: puedes desconectar WhatsApp en cualquier momento desde Ajustes → Integraciones, en la aplicación web o en la aplicación móvil. Al hacerlo dejamos de enviar y recibir mensajes en tu nombre y borramos las conversaciones guardadas, según la Política de Privacidad. Tu cuenta y tus chats de WhatsApp siguen intactos.

9.8. Instagram: conectar Instagram también es opcional. Al hacerlo vinculas a Exhibe una cuenta profesional de Instagram (de empresa o de creador) que es tuya; Exhibe no es dueña de esa cuenta. Aceptas también las Condiciones de Uso y las Normas comunitarias de Instagram y las políticas de Meta para desarrolladores y mensajería, y eres responsable de cumplirlas. Meta puede limitar o suspender tu cuenta o el acceso de Exhibe según esas reglas; Exhibe no controla esas decisiones ni responde por ellas.

9.9. Vitra en tu Instagram: funciona igual que en WhatsApp (9.5): está apagada por defecto, solo se activa con tu autorización, se presenta como asistente virtual y le da paso a una persona cuando el cliente lo pide. Por las reglas de Instagram, solo puede responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; pasado ese plazo, le respondes tú desde tu aplicación.

9.10. Desconexión de Instagram: puedes desconectar Instagram en cualquier momento desde Ajustes → Integraciones, en la aplicación web o en la aplicación móvil, o quitarle el acceso a Exhibe desde la configuración de tu cuenta de Instagram. En los dos casos dejamos de recibir y enviar mensajes en tu nombre y borramos las conversaciones guardadas, según la Política de Privacidad. Tu cuenta y tus mensajes de Instagram siguen intactos.

10.1. Dónde operamos: Exhibe está disponible en América Latina, el Caribe, Estados Unidos y Canadá. La Plataforma no se ofrece ni se dirige a personas ubicadas en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (incluidos Islandia, Liechtenstein y Noruega) ni el Reino Unido.

10.2. Por qué: prestar el servicio en esos territorios exige cumplir con el marco europeo de protección de datos y de servicios digitales. Mientras no completemos ese cumplimiento, preferimos no ofrecerlo ahí. No es una restricción definitiva: se levantará cuando estemos en condiciones de sostenerla.

10.3. Qué significa en la práctica: el acceso al sitio web y a las vitrinas públicas está restringido desde esos territorios, y las aplicaciones móviles no se distribuyen en sus tiendas. Si estás de viaje, el acceso se restablece al volver. No garantizamos el servicio a quien lo use desde ahí, y podemos suspender las cuentas que se creen u operen desde esos territorios.

Este contrato se rige por las leyes de la República de Honduras. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Tegucigalpa o San Pedro Sula.

12.1. Versiones: cada vez que cambiamos estos términos publicamos una versión nueva, identificada por su fecha. La versión vigente siempre está disponible en la Plataforma.

12.2. Aviso: te avisamos de cada versión nueva dentro de la aplicación web y de las aplicaciones móviles, la próxima vez que entres. Los cambios que exija la ley, una autoridad o la seguridad de la Plataforma pueden aplicarse de inmediato, y te los explicaremos en el mismo aviso.

12.3. Aceptación: para seguir usando Exhibe después de una versión nueva, tienes que aceptarla. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Mientras no la aceptes, no podrás seguir usando la Plataforma, pero sí cerrar sesión o eliminar tu cuenta.

12.4. Si no estás de acuerdo: puedes dejar de usar Exhibe y eliminar tu cuenta según la sección 6.4. Si pagaste un período que todavía no terminó, se aplica lo que dice la sección 7 sobre dónde contrataste y cómo se gestiona la cancelación.

Consultas: soporte@exhibe.app · Asuntos legales: legal@ozertechsolutions.com.

13.1. Tu compromiso: te comprometes a defender, mantener indemne y reembolsar a Ozer Tech Solutions LLC, a su entidad local en Honduras y a sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o procedimiento que inicie un tercero —un comprador, el titular de un derecho o una autoridad—, y frente a los daños, multas, acuerdos y gastos razonables de defensa (incluidos honorarios de abogados) que resulten de ellos, siempre que el reclamo tenga su origen en: a) los productos o servicios que ofreces, y tus ventas, cobros, entregas, garantías, cambios y devoluciones; b) el contenido que publicas en tu vitrina, en tu catálogo o en los mensajes que envías desde la Plataforma, incluido el que infrinja derechos de terceros; c) tu incumplimiento de estos términos, de las políticas de WhatsApp o de Instagram, o de las leyes que te aplican (de protección al consumidor, tributarias, de protección de datos o de cualquier otra materia); o d) las acciones que Vitra realice en tu cuenta o en tus conversaciones siguiendo tus instrucciones o la configuración que elegiste (sección 8.4).

13.2. Cómo se maneja un reclamo: si recibimos un reclamo de este tipo, te avisaremos en cuanto sea razonable. Podrás asumir la defensa con abogados de tu elección, y nosotros podremos participar con los nuestros, a nuestro costo. No puedes cerrar un acuerdo que nos obligue a algo o que reconozca una responsabilidad nuestra sin nuestro consentimiento por escrito.

13.3. Límite: este compromiso no cubre la parte del reclamo que se deba a un incumplimiento nuestro de estos términos, a nuestro dolo o a nuestra culpa grave.

13.4. Vigencia: este compromiso sigue vigente después de que elimines tu cuenta, respecto de lo que haya ocurrido mientras la usabas.